La energía que no puede faltar
Garantizar servicios mínimos de electricidad es un compromiso que han asumido hombres y mujeres que enfrentan la pandemia con un sentido de misión. Para que no falte lo que no puede faltar.
“Son 4 bolitas, por favor. Tan blancas como sea posible. ¿Cuánto es?". El pedido de pan viene en forma de paréntesis, al tiempo que explica cómo implementar un plan que se esperaba no implementar en toda la vida. “Rezamos constantemente para que situaciones como estas no ocurran, porque estamos hablando de la vida de las personas. Pero hay que tener un plan para cuando todo salga mal y una gran capacidad para responder a lo imprevisto, porque lo imprevisto está a la vuelta de la esquina”, explica Pedro Moreira, en otro momento de multitarea inherente a la condición del teletrabajo en la que se encuentran la mayoría de los trabajadores de EDP. En la empresa, y sin una conciencia real de la misma, la reacción a una pandemia como la actual, de Covid-19, comenzó a prepararse hace 10 años. Después de todo, la electricidad es un bien esencial. Un bien sin el cual ya no sabemos vivir y que, por lo tanto, no puede faltar.
“EDP siempre busca estar a la vanguardia de la tecnología, ya sea en términos de explotación de energía o recursos humanos. EDP tiene un ADN para anticipar el futuro".
Pedro Moreira
Preparando lo que no se puede preparar
La adversidad se prepara en momentos de calma. Y así ha sido, históricamente, con EDP. En 2009, Pedro Moreira, del equipo de Prevención y Seguridad del grupo EDP, estaba en el equipo que manejó la crisis de la Gripe Aviar. En ese momento, se enfrentó a un problema al considerar enviar equipos al teletrabajo: solo podían hacerlo con un número limitado de personas, ya que no tenían sistemas lo suficientemente sólidos. Desde entonces, la compañía se ha modernizado. De tal manera que "cuando comenzamos a tener la visión de que, en cualquier momento, íbamos a tener que adoptar un régimen de teletrabajo muy agresivo, conversamos con el área de sistemas, y me dijeron que, si al día siguiente quisiera enviar a todos a casa, podríamos hacerlo".
Pero el Plan de Contingencia de EDP para garantizar servicios mínimos en tiempos de pandemia no termina con el teletrabajo. Fue necesario crear planes de acción para quienes permanecían en el terreno y, sobre todo, garantizar que toda la empresa siguiera las reglas.
Este es el caso de todos los piquetes en el terreno, pero también de todos aquellos que aseguran el funcionamiento normal de los Centros de Producción de Energía, como la Central do Ribatejo. Filipe Vicente, que ha sido gerente de turno durante doce años en esta unidad, sabe que su trabajo no se realiza a distancia, a pesar del alto nivel de automatización. "Si hay una falla, tenemos que ir al sitio de la falla, principalmente porque nuestra planta tiene cierto nivel de riesgo, porque tenemos turbinas de gas y alternadores de hidrógeno". Así que ni él ni sus compañeros cuestionaron la necesidad de permanecer en el lugar de trabajo.
Las medidas fueron rigurosas desde las primeras noticias relacionadas con el Covid-19. En primer lugar, se reforzó la limpieza de los espacios comunes, se implementó la distancia social y se creó una sala de aislamiento. Luego, se definió una escala de rotación: tres equipos están al servicio cada vez y cambian cada 14 días, y se creó una segunda sala de control: de esta manera, los equipos no se cruzan durante el cambio de turno, cuyo paso es realizado a través de Microsoft Teams. Y la Central es, en tiempos de Covid-19, una central más vacía: adentro solo están el equipo de turno, el equipo de limpieza y el conserje.
“La empresa no tiene un plan B. Tiene un plan B, un plan C, un plan D... En última instancia, tenemos las instalaciones preparadas para cerrar todo y estar aislados del mundo".
Filipe Vicente
¿Qué pasa si sale mal?
Carlos Oliveira comenzó a trabajar en EDP Distribuição hace siete años y, más recientemente, asumió el cargo de gerente operativo en la mitad norte del país. Hasta esta crisis, su equipo trabajaba en un espacio abierto, con personas cercanas unas de otras para facilitar la comunicación. De repente, tuvo que enviar a casa la mayor cantidad de empleados posible, eliminar los puestos de trabajo de los que se quedaron y establecer las reglas para los piquetes en el terreno. Todo para "garantizar la seguridad y la salud de nuestra gente, para que también puedan garantizar que los héroes de nuestro Servicio Nacional de Salud puedan trabajar, y que los hospitales, hogares, centros de salud tengan energía, al igual que todos los demás portugueses".
Sin embargo, a pesar de los primeros esfuerzos, un miembro de su equipo dio positivo. "Fue muy difícil. No sabíamos si podría haber infectado a más personas. De repente, tuvimos que enviar a 10 personas a casa de urgencia", una situación que terminó influyendo también en el hogar de Carlos Oliveira, quien, desde el comienzo de este brote, pasó a estar en contacto únicamente con la familia en el hogar. “Se dan cuenta de que mi trabajo es esencial, pero también quieren protegerme. No quieren que exponga mi salud y, en última instancia, la salud del resto de la familia".
“El momento más crítico fue cuando, a pesar de todas las medidas, aparece un caso positivo en el equipo. El miedo allí era real. La gente estaba muy preocupada".
Carlos Oliveira
Los superhéroes del teletrabajo
El teletrabajo en un contexto como el actual, donde el trabajo y la familia comparten tiempo y espacio, es casi siempre sinónimo de días que nunca terminan y un ejercicio multitarea permanente. Sin embargo, no es solo la compra de pan lo que ha terminado. Son niños en una escuela en línea o todavía sin edad escolar, pero que quieren compañía para jugar. Son las tareas de la casa. Son las vacaciones que se posponen. Son las fronteras borrosas y las oficinas que pasan a estar abiertas las 24 horas del día. Es necesario conciliar todo esto. “Los días son infinitos, las noches no son noches de sueño. Ponemos nuestras cabezas sobre la almohada y seguimos pensando en cómo proteger a nuestra gente y cómo protegernos a nosotros mismos, qué más hacer para agradecer la disponibilidad y la resistencia de nuestros equipos”, dice Carlos Oliveira.
Una idea compartida por todos, que hablan de un espíritu de misión, transversal al EDP, y que es aún más evidente en tiempos de crisis, como el experimentado con la pandemia de Covid-19.
"Los días son más largos, pero estoy logrando conciliar todo: tengo dos hijos, de 10 y 13 años, y puedo hacer algunas actividades con ellos, que están tomando clases en casa".
Telmo Santiago
Pero, después de todo, ¿cuáles son los servicios mínimos?
La electricidad es un bien esencial que no puede faltar. Es por eso que la ley portuguesa define la obligación de mantener este suministro sin cambios, incluso ante crisis como la que estamos teniendo. Y, por supuesto, para garantizar los servicios mínimos de un suministro, es necesario garantizar los servicios mínimos de un equipo. Pedro Moreira, sin embargo, rechaza la expresión. No la considera justa. “No me gusta decir que estamos en servicios mínimos, porque estamos mucho más allá de eso. El mensaje que queremos enviar es que, en primer lugar, vamos a garantizar los que son los servicios esenciales para la población. Y no escatimamos esfuerzos para asegurar esto. Esta es la esencia de nuestro plan de contingencia: proteger las funciones que son esenciales para que no fallemos en nuestro compromiso con la población ".
Dentro de estas funciones esenciales, se encuentra, por ejemplo, el área de logística, a la que pertenece João Pereira de Almeida, que debe continuar asegurando la existencia de todos los materiales para las intervenciones necesarias, teniendo que, para ello, trabajar con proveedores de todo el mundo; o Telmo Santiago, de EDP Distribuição Asset Pole, en áreas como Leiria, Pombal y Tomar. En su unidad, el 65% de las personas están en el suelo, asegurando que nada falle. “Estamos limitando nuestra actividad a lo que es crítico, pero los fallos no están programados. Suceden inesperadamente y tenemos que irnos”.
Dentro de lo que es crítico en sus actividades, hay instalaciones consideradas prioritarias, de acuerdo con la normativa ERSE: hospitales, bomberos, protección civil. Una lista que, con la pandemia de Covid-19, ha crecido. “ERSE creó las condiciones para que las instalaciones que se convirtieron temporalmente como apoyo para el Covid-19 también se clasificaran como prioritarias, para que tuvieran el mismo tratamiento que las demás. Estamos hablando, por ejemplo, de pabellones deportivos. Tenemos casi un centenar de instalaciones prioritarias en los 19 municipios con los que trabajo".
En el caso de la UNGE (Unidad de Negocios de Gestión Energética), explica Berto Martins, los servicios mínimos son la garantía de la continuidad de las operaciones. Porque el mercado de compra y venta de energía no se detiene, y siempre debe estar atento a las fluctuaciones de precios.
"Nuestros equipos de turnos trabajan las 24 horas del día para garantizar la compra y venta de energía y para monitorizar la producción resultante de los diferentes mercados".
Berto Martins
¿Y después del Covid-19?
Nadie sabe muy bien cuál será la normalidad después de esta pandemia. Ahora comienza a dibujarse la "nueva normalidad", con la aparición de planes de salir del confinamiento. Pero lo que ya se percibe es que la progresiva salida del confinamiento del país no es sinónima de volver a la vida tal como la conocíamos antes de la pandemia. Todo cambia. En las empresas y en la vida de las personas. João Pereira de Almeida no tiene dudas de que la experiencia exitosa con el teletrabajo cambiará muchas cosas. Se considerarán muchos desplazamientos y, aunque el contacto es esencial, y João extraña darse la mano, “el teletrabajo es una herramienta con mucho potencial y está aquí para quedarse. Se puede hacer un trabajo como este y ganamos mucho de él. Es una cuestión de equilibrio".
"El teletrabajo es una herramienta con mucho potencial y llegó para quedarse. Se puede hacer un trabajo como este y ganamos mucho de él. Es una cuestión de equilibrio."
João Pereira Almeida
Otro aspecto que se espera mantener es la preocupación por los demás y la cercanía. “Nadie dice simplemente 'Buenos días' o 'Buenas tardes' al comenzar una conversación. Queremos saber cómo están, cómo están las familias”, agrega Telmo Santiago. Especialmente porque, durante este período, todos "vimos el otro lado de las personas con las que trabajamos", dice João Pereira de Almeida. Fueron descubiertos las casas, los niños, los miedos. Fue bueno que se mantuviera esta proximidad, descubierta en una época de distancia social. Pero no hay duda de que el regreso a la normalidad llevará mucho tiempo. "Tendremos que esperar mucho tiempo antes de que podamos abrazarnos nuevamente, y esto es muy complicado cuando pensamos en los que más amamos", dice Berto Martins. Uno de los que más ama, su hija de 25 años, es una profesional de la salud y se ocupa diariamente de los infectados por Covid-19. El abrazo tendrá que esperar.
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