Nova app da EDP usa assistente digital para ajudar famílias a gerir energia e poupar
EDP vai transformar dados de consumo em recomendações e dicas personalizadas de energia, através de analítica avançada. Nova app permite também aos mais de três milhões de clientes residenciais da empresa gerirem de forma mais simples toda a relação com a energia EDP num único lugar.
A EDP Comercial acaba de lançar uma nova app para clientes residenciais, concebida para colocar a gestão integrada da energia da família na palma da mão. A aplicação recorre a analítica avançada para ajudar as famílias a compreender e otimizar os consumos, fazer a gestão dos contratos e a adotar hábitos mais eficientes.
Num contexto de crescente complexidade do setor energético e de procura por maior eficiência e poupança, a nova app EDP foi desenvolvida para dar mais controlo, autonomia e previsibilidade aos clientes, transformando dados de consumo em informação clara e simples, com alertas úteis e recomendações personalizadas.
De acordo com os últimos dados do Observatório Nacional da Pobreza Energética, 699 mil pessoas vivem em agregados familiares onde a despesa com energia ultrapassa 10% do rendimento, evidenciando a importância de soluções simples que auxiliem as famílias a poupar, educar e deslocar consumos para horas mais económicas.
“Hoje, as famílias querem perceber melhor quanta energia consomem, como consomem essa energia, e o que podem fazer para gastar menos. Esta nova app nasce para responder a essa necessidade: simplificar a gestão da energia e ajudar a poupar, sem complicações. Queremos dar aos nossos clientes as ferramentas necessárias para poderem tomar decisões mais informadas. A tecnologia tem de ser útil no dia a dia das famílias - e é isso que esta app entrega”, afirma Carlos Moreira, administrador da EDP Comercial.
Na app EDP, as famílias passam também a poder comparar o desempenho energético da sua casa com outras semelhantes e têm acesso a um selo de eficiência energética, com o objetivo de promover medidas de sustentabilidade e poupança.
Energia da casa, do carro e do sol num único lugar
Esta nova versão permite consultar toda a relação com a EDP – ver e pagar faturas, comunicar leituras, alterar tarifários e dados do contrato, usufruir de benefícios EDP ou de parceiros – e gerir todos os contratos com a empresa, seja de eletricidade, gás natural, mobilidade elétrica, solar ou serviços adicionais.
Os clientes com painéis solares podem também acompanhar, em tempo real, a energia renovável que estão a produzir e a consumir, bem como integrar informação sobre baterias de armazenamento. Os utilizadores de veículos elétricos também poderão gerir os seus carregamentos elétricos. A app permite ainda acompanhar a evolução dos consumos ao longo do tempo - por hora, dia ou mês -, ajudando as famílias a identificar padrões e oportunidades de eficiência. Para quem tem tarifários bi-horários, tri-horários ou indexados, a app indica de forma simples quando a energia é mais barata, permitindo ajustar consumos como máquinas de lavar ou carregamento do veículo elétrico.
Maior controlo e poupança
Quando é detetado um consumo significativamente acima do habitual, a app envia alertas proativos, ajudando as famílias a agir antes de a fatura chegar, e oferece comparações de consumo com casas semelhantes para que cada família possa analisar o seu desempenho energético.
A nova app EDP recorre a inteligência e analítica avançada para calcular como se distribui o consumo pelas diferentes áreas da casa, de forma a identificar onde pode haver maior potencial de poupança e eficiência. E, através do assistente digital de energia Eddy, os clientes da EDP recebem dicas personalizadas que evoluem ao longo do tempo, à medida que a app aprende mais sobre os hábitos e o perfil de consumo da família.
"Num mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação faz-se pela capacidade de ajudar os clientes a consumir melhor de uma forma simples e de reduzir o esforço necessário para poupar. Por isso, investimos para que com a nova app os clientes recebam avisos proativos quando o consumo está acima do padrão normal de consumo, que saibam as melhoras horas para usar eletrodomésticos e possam ver se um tarifário compensa ou não", realça Carlos Moreira.
A nova app reforça a estratégia digital da EDP Comercial, num momento em que mais de 60% das interações dos clientes residenciais já são resolvidas em self-service digital. A app EDP está agora disponível para todos os clientes residenciais nas lojas Apple Store e Play Store.
A versão anterior da app EDP já tinha sido recentemente distinguida com o Prémio Cinco Estrelas 2025, atribuído pelos consumidores, tendo vencido quatro vezes nos últimos cinco anos.
Dados adicionais:
NPS (Net Promoter Score: métrica que mede a lealdade e satisfação do cliente com base numa pergunta simples: Ex: "Numa escala de 0 a 10, quão provável é que recomende a nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?) 2025: 69
Rating 4.1 nas lojas Apple Store e Google Playstore
Nr usuários/mês: ~500k