Relação com o Cliente

O projeto visou a conversão dos clientes do Portal Online da EDP Comercial de modo a melhorar o relacionamento com o visitante do site, bem como a experiência no processo de adesão online. Com base na avaliação inicial do perfil comportamental do cliente foi possível aumentar em 300% a conversão do contact center e criar contextos e conteúdos relevantes para o visitante. O Prémio Relação com o Cliente distingue os projetos desenvolvidos por fornecedores com o objetivo de maximizar a perceção pelos clientes da excelência do serviço prestado pela EDP. Os clientes devem ser clientes externos do Grupo EDP (servidos pelo Grupo EDP), podendo ser clientes domésticos (B2C) ou empresariais (B2B). A Made to Work é uma empresa sediada no Porto, com escritórios em Madrid e Londres e que conta com uma equipa pioneira na área da Internet e Telecomunicações, em 17 países. Trabalham na área do marketing digital com grande enfoque nos sites com o objetivo de converter visitantes em clientes.