EDP distinguida como a melhor comercializadora em Espanha | edp.com

A EDP foi distinguida como a 'Melhor Empresa Comercializadora' do ano em Espanha, de acordo com a avaliação da Selectra, comparador de tarifas de energia, que pela primeira vez atribuiu os ‘Prémios Confiança’ às melhores companhias energéticas a operar no mercado espanhol.

O comparador, que envolveu uma série de critérios de avaliação e ainda um inquérito a 1.558 consumidores, atribuiu à EDP a pontuação máxima de 84,48%, o que lhe valeu a distinção na categoria de Melhor Comercializadora do ano. Iberdrola, com 78,6%, e Holaluz, com 72,1%, ocupam os lugares seguintes da classificação.

Entre os vários critérios de avaliação seguidos pela Selectra para selecionar a ‘Melhor Comercializadora’ destacam-se a qualidade de atendimento, a clareza da oferta e disponibilidade de informação para o consumidor, de acordo com os inquéritos feitos entre 1 e 19 de maio de 2019. Foi ainda avaliado o número de reclamações por 100 pontos de contacto com o fornecedor (segundo o relatório de 2017 da CNMC, entidade espanhola que supervisiona os mercados e a concorrência) e o tempo de atenção dispensado ao cliente por via telefónica.

O administrador-delegado da EDP Espanha, Javier Sáenz de Jubera, realça que “na área comercial há mais de 300 pessoas que trabalham todos os dias para melhorar a experiência dos nossos clientes”. Por isso, “é um orgulho saber que a distinção que nos atribuem destaca todos os aspetos de forma homogénea. Este reconhecimento reforça a nossa estratégia e incentiva-nos para continuar a trabalhar numa proposta de valor ampla e flexível, com o cliente no centro de todas as nossas ações”, sublinha.

Além da distinção da ‘Melhor Comercializadora’ de energia do ano, a Selectra distinguiu ainda as melhores empresas em mais duas categorias: ‘Comercializadora mais Verde’ e ‘Melhor Distribuidora’.