Gerir ansiedade e emoções no trabalho: psicólogos Inside Out | edp.com

Distrair é fundamental quando o trabalho é exigente ou quando temos tendência para nos sentirmos sobrecarregados. Dacher lembra-nos que “evoluímos como espécie para sermos muito emocionais e também para sermos muito sociais”. Por isso, podemos “procurar fazer pausas com amigos no trabalho, partilhar comida, sair, ir a um evento desportivo, praticar a gratidão com os amigos, aproveitar momentos nas organizações para expressar apreço por um colega”. Mesmo as “micro pausas” no trabalho, “alguns minutos de exercícios em equipa”, podem ser estimulantes. Para Dacher Keltner, “esta nova ciência da mindfulness ou do bem-estar fez muitos progressos na compreensão da ansiedade colectiva e da produtividade no trabalho. Trata-se de um conjunto de competências a cultivar, que envolve a prática da respiração em conjunto, um contacto partilhado, uma forma de apreciação ou gratidão e práticas de empatia".

A vida traz vários tipos de desafios, não apenas o trabalho ou as relações, mas também os filhos, a política, as questões sociais e as preocupações com o clima, que são especialmente importantes para a EDP. Mas segundo Lisa Damour, isso não é um grande obstáculo. “Fomos feitos para isto, os humanos foram concebidos para suportar o desconforto. Podemos começar a sentir que devemos ser frágeis, e por vezes somos, e procuramos cuidados adicionais. Mas acima de tudo, fomos feitos para a disrupção, para o desconforto, para o suportar e aprender com ele, para crescer através dele, e não é preciso ter medo do desconforto”.
 

1. É adequado sentir emoções diferentes, é adequado não estar bem. Mas, por outro lado, o que é que não é adequado?

Dacher: Penso que Aristóteles acertou nisso, ele achava que as paixões faziam parte da ética e da vida bem vivida. E disse: precisamos de todas as emoções - raiva, medo, dor e tristeza -, mas têm de ser na medida certa. Por isso, não faz mal estar zangado numa negociação. Mas não é adequado dar um murro em alguém. Se é um líder e está frustrado, não deve descarregar nos funcionários ou na sua equipa. Por isso, temos de mostrar as nossas emoções às pessoas certas, no contexto certo. Podemos estar ansiosos com o relatório trimestral de resultados, o que é apropriado, mas provavelmente não devemos estar ansiosos com coisas que não podemos controlar. Temos estes sentimentos e a nossa tarefa é refletir com a razão: 'Será esta a intensidade certa da emoção?', 'Deveria estar a sentir esta emoção em relação a esta pessoa?'. E quando fazemos realmente esse trabalho, ficamos numa posição muito boa. Estamos a confiar nas nossas emoções.

Lisa: O que não é adequado é lidar com uma situação de forma pouco saudável. Claro que toda a gente vai sentir angústia como parte de uma semana normal. E depois, claro, acontecem coisas terríveis, como a morte de um colega, e toda a gente sente ainda mais angústia. A angústia é um facto consumado, vai acontecer, não há como evitá-la. O que importa é a forma como lidamos com ela. Há uma forma saudável de lidar com a situação e uma forma não saudável. Lidar de forma saudável é falar sobre os sentimentos, ir correr, confortarmo-nos, encontrar uma breve distração, se necessário. Lidar de forma pouco saudável é recorrer a substâncias, ser duro consigo próprio, castigar-se ou ser duro com outras pessoas como forma de gerir o desconforto emocional. Por isso, não é na angústia que os psicólogos se concentram, nós contamos com isso, o que nos interessa é a qualidade do lidar com a situação.

2. Emoções como a tristeza ou a ansiedade são por vezes vistas como negativas, mas são cruciais nos filmes Inside Out. Que emoção desafiante ou difícil é importante no local de trabalho?

Dacher: A raiva é uma boa opção, certo? Sabemos que o grau certo de raiva, no contexto certo, em relação às pessoas certas, é provavelmente saudável. Se o salário for injusto numa organização e as pessoas se sentirem zangadas e protestarem, conseguirão criar circunstâncias mais justas. Se estivermos numa negociação e mostrarmos raiva, saímo-nos melhor na negociação. Se estivermos zangados por estarmos a ser intimidados no trabalho e protestarmos, tudo correrá melhor, produzirá circunstâncias mais justas no trabalho. A raiva é um exemplo muito bom porque muitas pessoas diriam que não devemos ter raiva no local de trabalho, mas o grau apropriado mantém as organizações justas e confiantes.

Lisa: Vamos passar por momentos em que nos sentimos frustrados e desiludidos. Preocupamo-nos, mas a presença da frustração ou da desilusão não deve ser motivo de inquietação por si só, pois isso vai acontecer. O que importa é o que acontece a seguir. A pessoa está frustrada, grita com toda a gente ou reflete sobre a origem da frustração e arranja uma solução que tenta oferecer aos outros? Desiste e afasta-se de um projeto difícil ou permite-se sentir a desilusão e depois segue em frente e tenta novamente? É importante, muito importante, trabalhar com o pressuposto de que as emoções negativas são naturais e inevitáveis. As pessoas metem-se em sarilhos quando ficam chocadas e zangadas por estarem a sentir uma emoção negativa e depois tentam descobrir como fazer com que isso não volte a acontecer. Essa não é uma estratégia vencedora.

3. Que conselho daria a um jovem profissional que está a começar? Seria o mesmo para um trabalhador a meio da carreira ou perto da reforma?

Dacher: Há verdades universais sobre a emoção que aprendemos, que eu ensino a pessoas de todas as idades nas organizações: ouvir, praticar a empatia, exprimir-se claramente, exprimir gratidão e emoção. Contar histórias divertidas, ser engraçado e brincalhão, e usar a imaginação. Praticar a bondade e a partilha. Ser forte se as pessoas pressionarem, ripostar. Todas estas são lições emocionais que se aplicam a diferentes fases da vida de forma bastante eficaz. A pessoa jovem na pergunta, penso que deveria ser um pouco mais empática. Deve aumentar o poder de escuta, fazer perguntas e observar as pessoas à sua volta, porque está a aprender mais, certo? Depois, à medida que envelhecemos, penso que nos devemos tornar um pouco mais reflexivos e apreciar tudo o que aconteceu na nossa vida.

Lisa: Penso que seria o mesmo em todas as fases da vida, a nossa capacidade de lidar com emoções desconfortáveis depende da forma como estamos a cuidar de nós próprios. Se não dormirmos, se não descansarmos bem, se não aproveitarmos o tempo livre, se estivermos sempre a trabalhar e exaustos, quando as coisas correrem mal, como sempre acontece, isso vai atingir-nos com muita força e será difícil gerir. As emoções negativas vão acontecer de qualquer maneira, e o que precisamos de fazer é viver as nossas vidas de uma forma que nos prepare para essa realidade. Para que, quando um negócio falhar ou um trabalhador cometer um erro terrível, dormimos o suficiente e sentimo-nos suficientemente bem para não reagirmos de forma a piorar a situação para todos os envolvidos.

Nascido no México e criado na Califórnia, Dacher Keltner é professor de Psicologia em Berkeley, diretor do Berkeley Social Interaction Lab e codiretor do Greater Good Science Center. É autor de vários livros sobre emoções, desde o poder e a influência até à bondade e admiração. 

Nascida no Colorado e a viver no Ohio, Lisa Damour é psicóloga clínica e conselheira sénior do Schubert Center for Child Studies, da Case Western Reserve University. É co-apresentadora do podcast Ask Lisa e, sendo uma especialista em adolescência, os seus vários livros centram-se nesse período da vida.