Um dos projetos que reflete a importância da digitalização e da criação de sinergias entre as várias empresas da EDP é o atendimento ao cliente através das redes sociais: uma iniciativa da EDP Brasil que tem gerado resultados bastante positivos.
Aproveitando a maior apetência dos consumidores para usarem aplicações de messaging e aproveitando a sua posição de challenger no mercado brasileiro, esta empresa do Grupo é um caso de sucesso no atendimento ao cliente via redes sociais.
Em 2017, existiram cerca de 14 milhões de interações via chat no edp online e 10 milhões de interações via redes sociais, com especial destaque para o Facebook Messenger. A digitalização desta componente de servicing tem permitido alavancar o crescimento no mercado brasileiro, através da melhoria da experiência de cliente.
O próximo desafio passa por transpor as boas práticas desenvolvidas pela EDP Brasil para as outras geografias, quer para mercados onde o Grupo já tem uma presença consolidada - Portugal e Espanha – como também para os mercados onde se prepara para entrar – Itália, Polónia, França e EUA.