EDP alerta para novas fraudes mais sofisticadas com o nome da empresa
Receber um email com o nome, a morada ou o número de contribuinte corretos já não é garantia de autenticidade. A EDP alerta para uma nova tipologia de fraude que utiliza informação personalizada dos consumidores para simular comunicações legítimas da empresa.
A EDP tem vindo a registar uma maior sofisticação nas tentativas de fraude realizadas em nome da empresa para prejudicar os consumidores. Se até agora a maioria dos casos reportados pelos clientes dizia respeito a SMS genéricos com pedidos de pagamento fraudulentos, nos últimos dias começou a surgir uma nova tipologia de fraude baseada no envio de emails que simulam comunicações da EDP e que podem incluir dados personalizados dos consumidores, como o Código do Ponto de Entrega (CPE).
Esta nova abordagem representa uma evolução dos esquemas anteriormente identificados, uma vez que recorre a informação personalizada para aumentar a credibilidade das mensagens e induzir os consumidores a efetuarem pagamentos indevidos. A informação utilizada nestas comunicações pode ter diferentes origens, incluindo dados disponibilizados pelos próprios consumidores em plataformas digitais. A empresa continua a investigar a proveniência dessa informação e as plataformas que poderão ter sido utilizadas na sua recolha.
A EDP reforça que nunca solicita dados bancários, palavras-passe ou credenciais de acesso através de SMS ou email, recomendando especial atenção a comunicações que criem um sentido de urgência para a realização de pagamentos ou que solicitem informação sensível. As entidades de pagamento da EDP Comercial são, exclusivamente, 20174 e 23013 para clientes residenciais, e 12223 e 21196 para clientes empresariais.
A empresa aconselha também os consumidores a validar sempre a autenticidade de pedidos de pagamento recebidos através de SMS ou email, verificando cuidadosamente o remetente e os dados apresentados na comunicação. No caso do email, a empresa envia sempre as suas faturas em anexo, em formato PDF, não disponibilizando links para consulta direta da fatura no corpo do email.
A EDP recomenda ainda a adesão ao débito direto para pagamento de faturas, a forma mais segura de pagamento por eliminar o risco associado à utilização de referências Multibanco fraudulentas.
EDP continua a reforçar a comunicação
Em caso de dúvida, os consumidores devem recorrer ao Polígrafo EDP, disponível em edp.pt, ou aos canais oficiais da empresa para confirmar a legitimidade das comunicações recebidas.
No âmbito da sua estratégia de prevenção e combate à fraude, a EDP disponibiliza ferramentas de verificação e partilha regularmente recomendações que ajudam os consumidores a identificar potenciais burlas. Neste contexto, a empresa mantém também uma parceria com a SIBS para acelerar a identificação e o bloqueio de referências Multibanco fraudulentas.
Desde o início do ano, a EDP recebeu mais de 3.000 denúncias de tentativas de fraude, um aumento de 4% face ao mesmo período do ano passado. Esta evolução poderá refletir uma maior sensibilização e vigilância por parte dos clientes, resultado do trabalho contínuo de informação e prevenção desenvolvido pela EDP Comercial junto de clientes, colaboradores e da opinião pública.